Relation concessionnaire depuis près de 30 ans grâce à un service incomparable

Nov 27, 2023

La satisfaction du client est une priorité clé pour toute entreprise, et la fidélité des clients est alors d’un niveau supérieur. Lorsqu'il s'agit de fidélisation de la clientèle, il suffit de chercher plus loin que Jeff Trackson et sa relation professionnelle de plusieurs décennies avec Vermeer Australie.

Avec sa société JR & LM Trackson Pty Ltd, spécialisée dans le forage directionnel dans toute l'Australie, Jeff a acheté sa première foreuse Vermeer il y a plus de 26 ans et a depuis lors acheté 33 foreuses Vermeer, la dernière en date étant la D100x140 S3.

Plus de 100 autres équipements auxiliaires, notamment des localisateurs de disques durs, des localisateurs de câbles, des systèmes de mélange, des charrues à câbles, des trancheuses, des recycleurs et plus de 30 excavatrices aspiratrices. Pour Jeff, sa recherche d'équipements fiables et de qualité supérieure est ce qui l'a conduit chez Vermeer il y a toutes ces années. Et pour Jeff, le soin et le service après-vente sont tout aussi importants que l'équipement lui-même.

«Je recherchais de la fiabilité, du service et du support client.» Jeff a déclaré qu'en plus du service et du support client incomparables de Vermeer Australie, l'équipe possède une connaissance étendue et approfondie de l'équipement. "Beaucoup de gars sont là depuis aussi longtemps que j'achète du matériel, donc depuis plus de 20 ans."

« Je peux appeler un installateur à Adélaïde et il m'aidera à résoudre les problèmes que nous pourrions avoir avec la machine. Ils sont très bons et connaissent très bien les machines qu'ils vendent. "Il y a des gars bien là-bas qui vivent et respirent Vermeer."

Un membre de l'équipe de Vermeer Australie qui travaille en étroite collaboration avec Jeff depuis plus d'une décennie est le directeur des ventes, Nigel Dobier. « Je travaille dans l'entreprise depuis 14 ans et je connais Jeff pratiquement depuis mes débuts dans le département des pièces détachées en 2008. »

Nigel comprend l'importance de donner la priorité au support et à la satisfaction du client, et d'adopter une approche pratique du service client, s'efforçant de maintenir cela dans les différents rôles qu'il a occupés au fil des ans. « Jeff fait globalement confiance à notre entreprise, et je suis, entre autres, cette personne en qui il a confiance. Nous avons donc toujours maintenu la relation, quel que soit le poste que j'ai occupé.

« C'était une chose importante pour nous de veiller à ce que Jeff reste à l'aise avec nous. Il sait qu'il peut me téléphoner ou appeler d'autres personnes au sein de notre entreprise, et qu'on s'occupera de lui. « Nous allons faire fonctionner son équipement et maintenir le tuyau dans le sol, car c'est ainsi qu'il nourrit sa famille et les familles employées par le groupe d'entreprises Trackson.

« Et cela vaut pour tous les clients Vermeer. » C'est un sentiment partagé par Steve Batchelor, spécialiste des produits Vermeer, qui travaille dans l'entreprise depuis 30 ans et a rencontré Jeff pour la première fois au début de sa carrière chez Vermeer Australie. Depuis, Steve a travaillé dur pour maintenir une relation de travail étroite avec Jeff.

« J'ai eu l'occasion de le rencontrer alors qu'il était un très petit exploitant. J'ai eu beaucoup d'expérience sur le terrain avec lui et nous entretenons d'excellentes relations avec lui. « Chaque fois qu'il achetait une perceuse, j'étais présent sur place avec l'installation pour former son équipe et m'assurer que la machine était en excellent état de fonctionnement. »

Avec le reste de l'équipe de Vermeer Australie, Steve s'est tenu au courant de l'expansion des activités de Jeff et l'a guidé à travers les différents groupes d'équipements pour l'aider à développer son entreprise. « Il a eu beaucoup de modèles différents de trancheuses et quelques charrues. Il est donc un très gros utilisateur final de notre marque. [Il compte] sur nous parce qu'évidemment, à mesure que le nombre de leurs flottes augmente, ils ont besoin d'un bon soutien autour d'eux pour les entretenir.

"Il nous parlera et nous communiquera ce dont il a besoin et nous lui ferons savoir ce que nous avons à venir, ou ce que nous avons de seconde main, ou éventuellement dans tout le pays, qui pourrait l'aider à remplir cette obligation." Vermeer est fier d'offrir à ses clients des équipements non seulement innovants et à la pointe de la technologie, mais également fiables et soutenus par un service et une assistance.

« Nos clients travaillent dans de nombreuses régions éloignées, et il se peut que nous ne soyons pas à proximité, mais que nous soyons en mesure de les aider à se sortir des ennuis par téléphone ou de leur fournir des pièces rapidement, pour les remettre sur pied. et courir. « Nos emplacements offrent une bonne couverture à travers le pays.