Service client avec précision

Jul 25, 2023

Lorsque le tracteur d'un client a calé, Hunter Williams, stagiaire d'été chez Coastal AgroBusiness, s'est rendu à la ferme de cultures en rangs et a remplacé un composant du système de direction.

« Ils avaient presque fini de planter du soja avant d'avoir des problèmes avec ce tracteur », explique Williams. "Une fois le problème réparé, ils pourraient terminer leur travail."

Élevé dans la ferme familiale à Ayden, en Caroline du Nord, Williams a aidé son père à élever des poulets. Guidé par des professeurs d'agriculture du secondaire, des anciens élèves de la FFA et des membres de sa famille ayant fréquenté l'Université d'État de Caroline du Nord, Williams pensait que c'était l'école idéale pour acquérir l'expérience dont il avait besoin pour son avenir dans l'agriculture.

« Ils m’ont rassuré quant à la qualité de l’éducation que je recevrais ici », dit-il.

Il poursuit désormais des études d'associé en gestion de l'agro-industrie à l'Institut agricole (AGI), un programme de deux ans du Collège d'agriculture et des sciences de la vie (CALS). Il est également l'un des nombreux étudiants qui acquièrent des compétences techniques et de service à la clientèle en tant que stagiaire chez Coastal AgroBusiness, l'un des principaux fournisseurs de solutions agricoles basé à Greenville, en Caroline du Nord.

Depuis 1953, Coastal propose aux agriculteurs et aux producteurs du sud-est des produits et des services permettant d'optimiser la production agricole et de promouvoir une agriculture durable.

L'entreprise a développé une relation durable avec CALS et AGI, recrutant des dizaines de stagiaires au fil des ans, dont plusieurs ont continué à travailler pour l'entreprise à temps plein après l'obtention de leur diplôme.

Dustin Boykin, spécialiste des technologies de précision chez Coastal, a obtenu un baccalauréat en technologie agricole et environnementale de NC State en 2015.

« J'ai effectué un stage de deux étés chez Coastal et j'ai travaillé sur l'un de nos sites pour traiter les semences et aider aux livraisons », explique Boykin. Le réseautage et la connaissance de l'entreprise l'ont aidé à nouer des relations avec les autres employés.

Cependant, un cours d'agriculture de précision à NC State a éveillé son intérêt et clarifié ses ambitions futures.

L'agriculture de précision utilise des capteurs, des technologies et des analyses de données avancées pour améliorer les rendements des cultures, optimiser l'utilisation des ressources, réduire la main-d'œuvre et améliorer la qualité des récoltes. Il s'agit d'une approche adoptée à l'échelle mondiale pour une gestion efficace des engrais et de l'irrigation, stimulant la production grâce à des décisions fondées sur des données.

Exposés à ces nouvelles technologies, les étudiants du CALS ont introduit de nouvelles perspectives dans leurs stages. Les cours d'agriculture de précision de Boykin lui ont permis de contribuer au département AgroVision de Coastal, qui aide les clients dans la gestion des données et le support des équipements, ouvrant ainsi la voie à une nouvelle ère de l'agro-industrie.

NC State était avant-gardiste en adoptant l’agriculture de précision et en tirant parti des connaissances de l’industrie pour sensibiliser les étudiants aux tendances émergentes. Le programme de NC State offre une expérience pratique, permettant aux étudiants d'explorer divers aspects de ce domaine en évolution rapide. L'université a joué un rôle central dans la promotion de la croissance de l'industrie, en particulier pour des entreprises comme Coastal qui étaient novices dans cette nouvelle approche.

L'intérêt de Boykin pour un poste de conseiller en solutions correspond à l'entrée de Coastal dans les technologies de précision. Après avoir obtenu son diplôme, Boykin est retourné chez Coastal et a occupé son poste actuel.

Williams accompagne Boykin lors des appels de service et a acquis une expérience pratique en travaillant avec les techniciens, en réparant l'équipement, en livrant des pièces, en effectuant des installations de guidage automatique et en construisant des jardinières personnalisées.

« J'ai appris à réparer moi-même plusieurs systèmes, qu'il s'agisse de remplacer des pièces ou de diagnostiquer des problèmes », explique-t-il.

Josh Allen, directeur des opérations chez Coastal et ancien stagiaire et ancien élève d'AGI, a passé ses premières années à aider son père à cultiver du maïs, du soja et du blé dans la ferme familiale de Plymouth, en Caroline du Nord.

« L'agriculture n'était pas aussi brillante qu'elle l'est aujourd'hui », dit Allen. « L’économie agricole n’était pas aussi bonne qu’elle l’est aujourd’hui, donc il n’y avait pas beaucoup d’étudiants qui se destinaient à ce domaine. »